新零售，不仅仅是零售的事

伴随着中国经济整体增速放缓，中国社会消费零售总额增幅自2010年以来持续下降。其中，全国连锁百强零售企业在消费品零售总额中的收入占比和增长率都在不断下滑，同比增长远低于社会消费品零售总额的增长速度。

 

根据2016年前三季度零售企业财报，我国零售业上市公司实现净利润430.41亿元，同比下降48.24%，净利润率3.90%，线下实体企业正遭受重创。实体零售企业面对的主要问题包括：全球经济不景气下的消费放缓，租金成本逐年呈倍增加，人力成本和生产成本的同步增长，税费高昂导致原价微升但利润下降，商品同质化严重难以勾起消费欲望等。

 

 

零售业遭到重创

 

除此之外，还有一个更重要的因素是，电商平台的兴盛以及整体社会消费习惯的变化正在一步步侵占着传统零售的增长空间。十年来，电商不断地蚕食线下实体店的蛋糕，2016年中国网上零售交易规模4.97万亿，占整个中国社会消费品零售总额的14.95%。

 

 

网上零售占社会消费品零售总额比重不断上升

 

然而，近年来电商网络零售增长率开始出现显著下滑。电子商务在经历了疯狂的200%增长之后也开始遇到了天花板，增速大大放慢，去年增长率已经下降到29.6%，用户增长速度也在逐步下降，移动购物人口的红利基本耗尽。

 

 

网上零售交易规模增长率下降

 

在这样的背景下，强调线上与线下、产品与服务的充分融合，实体与虚拟消费体验无缝对接的“新零售”理念应运而生。

 

新零售，不仅仅是零售的事

那么，我们应该如何来解读新零售？

 

所谓的新零售不仅是把电商搬到线下，也并非简单的线上与线下相结合，而是综合体验的竞争，以产品为中心，利用互联网、大数据、人工智能等新技术，优化用户产品、购物、社交、互利体验，纵向整合从研发、设计、生产、物流到终端的价值链，创造更大价值，提高运营效率。

 

华硕手机拥抱新零售

手机行业是一个充满活力的行业，厂商3-5年经历一轮淘汰，皇帝轮流做成为常态。随着新零售时代的来临，用户正从被动式推荐向主动式体验转变，这就需要手机厂商提供更好的产品、购物、社交与互利体验。

 

在产品体验上，华硕一直以产品为核心，希望打破千机一面的魔咒，并一直致力于做一款拥有“匠心”精神的差异化产品，全心全意投入产品设计与制造，打造出长续航拍照手机。根据某权威网站50款手机横评续航测试中，华硕手机排名第一，被誉为“电神”。 ZenFone荣获721项大奖，包括CES创新大奖、iF奖项等。

 

 

华硕手机在50款手机横评续航测试中脱颖而出

 

在购物体验上，华硕一直在思考如何触发多场景的购物形式，将线上与线下相结合，从消费者接触产品信息开始，贯穿挑选、支付、配送、使用、售后等整个购买流程，促成产品体验的有效外延，提高用户体验与增值服务价值感。就像一家餐厅，除了最根本的菜品之外，店铺位置、服务创意、环境卫生、口碑评价、停车便利程度等，都是吸引顾客的重要方便。

 

 

服务+环境+体验打造雕爷牛腩“轻奢餐”

 

在社交体验上，华硕不断提高用户在购买和使用环节中的参与度，通过校园行、自媒体平台等方式建立与消费者的直接联系，进行社交化场景设计，与目标顾客进行深入互动，注重精准的整合营销与推广，直接面对消费者，促使他们产生自传播。如各大品牌体验店，同道大叔咖啡店、Line Friends网红店等，消费已经是次要的，场景留影、美食晒单、发朋友圈才是关键。

 

 

华硕品牌体验店——华硕智汇家

 

在互利体验上，通过新的商业模式，推动面向客户经营的平台经济转型，把用户变成产品的销售员、广告商、合伙人，自愿为产品和服务代言。华硕一直积极主动与合作伙伴进行密切研讨与互动，寻求共同成长。今年7月，华硕手机深度合作伙伴齐聚福建厦门，参加“聚众力，创新赢”2017华硕手机A30峰会，分享了华硕手机取得的成就与手机行业的发展现状，并通过案例分析增强了合作伙伴的信心，为华硕手机下半年的发力方向奠定了基础。

 

 

2017华硕手机A30峰会         

 

从商业模式来看，智能终端前途非常远大， 它不断拥抱新科技，取代更多产品，影响更多行业，将来还会改变更多，手机生态系统是建立强连接和大数据的最佳载体，通过软硬件不断提高其竞争力，它将会成为下个时代的领军者。

 

华硕电脑股份有限公司作为全球著名的电子消费品厂商，产品遍布65个国家和地区，是全球最大的主板制造商，在中国笔记本电脑市场排名第二。

 

但实际上，手机已成为华硕公司增长的三大引擎之一，年销售量超过2000万台。

 

华硕秉承谦、诚、勤、敏、勇的企业文化，以追寻无与伦比的创新精神，积极拥抱互联网、新零售等新思想，持续为消费者提供更好用户体验及品质保障的创新产品。

 

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本文作者：王勇

现任华硕电脑行动通讯业务总部总经理 ，曾任职中兴通讯副总裁兼手机中国经营部总经理；软件硕士学位，中欧EMBA，拥有超过15年的通信行业经验。