中关村在线报道：2010年8月26日，“中国计算机行业服务发展新方向研讨会”在北京国宜宾馆盛大开幕。作为此次研讨会的企业代表，清华同方不久前正式启动了“一年内故障即可更换新机”（简称“一年保换”）的全新服务政策，旨在给用户带来更好的服务体验。
研讨会结束后，同方计算机本部总经理李健航接受了中关村在线记者炳叔的专访。李健航表示，“一年保换”将作为清华同方今后长期的一个基本政策来实施。切实保证消费者的合法权益，并为用户提供更加优秀、便捷的售后保障体系。
以下为采访实录：
同方计算机本部总经理 李健航（右）
炳叔：站在消费者的角度，我最关心的第一个问题是，清华同方为什么选择服务作为一个支点翘动这个市场？普通的消费者可以有更多的选择，为什么要选择最难让消费者瞬间看到的服务？
李健航：我反而认为服务是最容易让消费者看到的。商家都有自己利益的需要，网络商城也一样。反过来说，什么是普通消费者最关注的，真正最关注的，关键是质量怎么样？服务怎么样？产品坏了找谁，上哪儿找？这是最关键的。
我毕竟是这个品牌的经营者，我肯定要做出点让别人认为很好的事情。让消费者觉得对消费者实实在在的利益有价值的东西，价钱是利益之一。但是，还有比利益更被关注的，就是服务。如果电脑刚买一个月就出问题了，这东西生下来基因有问题，你给我怎么修？用户心里肯定别扭。花的是同样的钱，别人买没事儿，我买就有问题。没关系，清华同方就可以给你换一台新的。
炳叔：从消费者购买到出现问题需要换机，所有的检测机构都是清华同方自己定义的。您这相当于自查自纠吗？您怎么认为？
李健航：我们是按照行业的惯例或者是现在执行的标准来做的，我们并没有有意的保护自己，让自己少受这种损失，降低了行业的标准。所以这个方面我们是很坦然的。如果消费者不满意，或者遇到极端的情况，大家可以一起到国家或者第三方的检测机构做检测。如果国家说你这个产品是有问题的，那我们肯定无法可说。我们绝对会按照相关规定对产品负责。
李健航：我已经接管同方十年了。这个过程中，产品成熟了，行业成熟了，竞争更激烈了。中国市场这么大，明年会变成第一大电脑国的时候，民族品牌的价值到底是什么呢？十几年我逐渐的思考这件事，意识到了，是对于消费者的责任。
炳叔：您的意思是，一年保换，绝不是今年保换，是长期的做下去。
李健航：是长期的。这是基本的策略，是长久的策略。
炳叔：要想使一个品牌屹立下去，必须走自己独特的核心竞争力。每一家都要有自己的特点和卖点。面对比较复杂的互联网，您还有什么好的推广办法吗？
李健航：特别创新型的办法没有，但一年保换升级的服务作为我们的基本政策，我反倒了找到了我们宣传的落地点。过去说哪儿都是产品，今天是A，明天是B，不能形成一个线，不能形成一个主题。同方反倒是基本的策略确定的非常明确，并且是落实的可执行的服务。我们找到了这个点，我们会常年的把一年保换的服务一直宣传下去。
我们从前讲CPU跑的有多快，性能有多好，消费者对于这些已经没有什么兴趣了。你能最快，别人可能比你还快。但是一年保换服务，当前整个行业中没有人做，甚至没有人提。这也是我们决心要做好的事情。我们也是认真的分析了。我们肯定在做这件事情之前，做了深入的测算，我认为是完全可以做到的。随着我们不断的坚持，把这件事情告知到整个社会，同时把这件事做到位，上下贯通起来，逐渐的把市场的影响就产生了。
