前通用电气CEO杰克·韦尔奇之所以赢得企业改革大师的声誉，是因为他具有一种非凡的远见——对没有坏的东西进行修理。怎么理解呢?很简单，就是他将服务业视为公司未来盈利增长的关键，将GE转变为服务型公司，对服务业进行独立的管理。
同样的，在IT行业，也有一家视服务为生命的公司，它就是世界存储行业的领导者——西部数据。虽然世界总体经济一直在降温，市场对传统计算机设备的需求也在逐年放缓，传统计算机厂商大多遭遇了业绩和利润不断下滑的窘境，但西部数据却一直能傲立潮头，不仅没有被市场拖累，反而在每年的年报上都收获了十分漂亮的财务数字，保持了持续的高增长。
而之所以能做到这一点，和西部数据本身一直奉行的“领先科技，服务先行”至高服务理念息息相关。而这种服务理念，和GE可以说是异曲同工。和GE一样， 西部数据也属于传统意义的制造业公司，虽然它获得的企业声誉更多地是来源于它出色的产品，但近年来，服务所获得的声誉比重却在逐年上升，西部数据越来越重视服务的价值，把它提升到一个非常高的位置。
我们都知道，在传统的台式机硬盘阵营里，现在还能坚持三年保修的(黑盘五年保)，也就只有西部数据一家。而且，不仅仅是针对消费者，在渠道和经销商层面西部数据也做了大量努力，拥有众多人性化的服务举措，渠道经销商的忠诚度都非常高。
其实，西部数据针对消费者的服务我们已经强调了很多，广大消费者自己也都有深刻的印象。具体来说，最为便捷的莫过于“城市快车”的便利服务，用户只需要拨打800免费服务热线(800-820-6682)即可。这一堪称硬盘行业的“五星级”换修服务，是WD全方位服务体系的一部分，同时是WD在充分整合了渠道与物流资源基础上推出的，使最终用户做到足不出户，保修无忧。
但是西部数据对经销商的服务可能我们了解的就比较少了。事实上，西部数据的渠道经销商之所以能有很高的忠诚度，完全得益于西部数据在“收益、感情、信用”上的努力和付出。对制造商而言，经销商的网络、人力、资金可以给厂家带来“产品低成本进入市场创造销量和利润”的效益，在此期间经销商就是厂家的销售经理。但同时，经销商也有他自己的收益和想法。
首先，在收益上，如何协调厂商和经销商的关系，使双方可以为共同利益而努力呢?西部数据的做法显然是非常有代表性的。就如某位区域经销商所言：“代理西部数据能让我们有钱赚，而且利润还很丰厚，不跟着他还跟谁呢。”
让经销商有利可图是培养经销商忠诚度的首要条件。现在的经销商越来越实际和理性化，与企业的合作首先考虑的是利益。那么，产品好又能卖的好，这是最核心的，西部数据的系列硬盘市场占有率向来都是数一数二，是消费者最认可的品牌，出货量和利润率也都十分可观，等于是向经销商提供了有巨大利润空间的产品。正是在这样的前提下，广大经销商才更认可西部数据，愿意并且争着成为它的代理。
其次，培养和经销商的感情也很重要，这也是西部数据服务内容中十分关键的部分。俗话说：“人非草木，孰能无情。”经销商虽然是利益主义者，但他也是有血有血的人，是人就要有思想有感情。与经销商交流也不只是思想，最主要的感情沟通。有了沟通，才有了解，有了了解，才能认可，有了认可才能合作。
在西部数据与经销商的沟通中，形式可谓很多样。有的经销商说，西部数据的市场人员经常会对我们进行探视和业务回访，还不断给我们及家人带些小礼物什么的，有时甚至还记得我们及家人的生日以及其它庆典活动，并会主动发来问候。还有的经销商表示，西部数据会经常帮助经销商做好市场调研、市场、开发、管理及其它业务等服务，对销售给予一线的指导，还经常举办一些“经销商联宜会”、“优秀经销商颁奖大会”等，而这些都是很好的沟通感情的方式。
最后，西部数据良好的信用是根本所在。信用是一种经营文化，一种无形资产，它代表着一个企业的形象、宗旨、精神、理念、实力及生命力等。企业的发展与企业的信用好坏有着很大关系。一个具有良好信誉的企业，经销商才能信任她，有了信任，才能合作，有了合作，经销商对企业才有忠诚可言。
而良好的信用，更多的是体现在服务政策的稳定性上。相比竞争对手朝令夕改的售后政策，西部数据的三年质保已经延续了很长一段时间，2011年发起的“西数3年保 服务更可靠”的理念已经深入人心，得到市场的广泛认同和赞誉，由此也给渠道和消费者带来了更多的便利。
对于消费者而言，购买的硬盘产品得到了最长期限的品质保障，从而可以放心去购买，企业级客户更可以放心地大批量采购，这对于需要硬盘进行长时间不间断持续运行的企业、网吧、NAS用户等无疑是最大的利好。买东西买的可不仅仅是产品，买的更是放心和舒心。更何况，西部数据的旗舰级产品——WD Caviar Black黑盘更是提供了史无前例的五年质保，这对于应用于大型企业级服务器的场合至关重要。
而消费者满意了，经销商自然也得到了最大的收益，本来厂商、经销商、消费者就是一衣带水的关系。对于渠道合作伙伴而言，持续不变的售后政策有利于培养消费者的忠诚度和再次购买的意愿，大大增加销量，更长的保修期自然也就使得经销商更有热情和积极性。同时，也有利于经销商在管理返修件方面的便利，不会出现因为质保时间不明确而造成麻烦。
“领先科技 服务先行”，西部数据承诺，将以领先的科技水平，继续提升产品性能、质量、可靠性、安全性、实用性及高效性;此外，在存储容量、数据高速传输、抗震性、噪音等多方面的性能也将得到不断提升;软件方面则将更专注稳定和安全。同时，将在继续保证产品质量的基础上，进一步提升服务质量，为用户提供更优质的产品与服务，与合作伙伴携手创造更好的市场未来。
