笔记本作为一个高档消费品，买笔记本的时候广大消费者尤其是行货拥护，应该都会很注重三包内容。近日，在ZOL论坛“本价专家——小虫虫”为大家解释了有关三包内容的详细说明。下面和大家分享一下：
本本卖得多了，肯定会有一两台有出现问题得。但是有得问题不得不跟客户说“对不起，我们不能负责。”
下面说一下我的卖本本的时候出现的问题，同样的希望大家在买本本的时候能注意一下几点。
这几天买本本得朋友很多，相对应得问题也越来越多。好多得朋友对本本不是很了解，导致觉得是本本得问题。在这里我跟大家介绍一些几种常见得本本售后问题。
首先消费者要了解什么叫三包？谁指定得三包？怎么享受三包？（一定要看完）
三包是指：笔记本（包括任何技术产品）7天内出现质量问题得时候，给与退货，换货。在15天内出现质量问题给与换货，在X年内出现问题给予免费得维修。但是人为出现得问题不能给予免费维修。
三包是由国家技术总局为了保护消费者权益指定得。任何公司个人都不能更改。（除非你说的话比国家说的有用除外）
享受三包：当你觉得你的本本出现问题的时候请好厂家指定维修站定进行维修，如果你的本本在7天或15天内出现问题，你想更换，就一定要到维修站点进行检测，出了检测报告后可以好你购买的商户更换或退本本了。
介绍一下不能给予维修的几种原因：常见问题：维修找维修站点，不是找商家。
郁闷啊！本本卖出去几天后有出现蓝屏死机，好多的客户直接就找到经销商来进行退还货。我们说您要到维修站点检测后我们就能给您退还货。但是客户大多数不愿意去。常说的一句话就是：“我刚从你这里买完你们就不管了？”在这里希望广大用户见谅，笔记本这个东西是有品牌的厂家制造的，出现问题是有厂家来进行维修和检测的，经销商只是一个提供你购买的途径而已。您找经商也是没有用的，因为经销商没有办法给予检测与维修的。
不能给予退换货的几种常见现象。
软件问题：不能给予退换货。有的时候是因为本本的操作系统没有装好，导致系统出现一些常见的应用程序，只要是从新装一下系统就好了。但是好多朋友不是很用电脑，以为是本本的问题，就会找到维修站点检测，但是维修站点的检测结果是。“检测结果一切正常”客户就会找到商家说，“我的本本有问题，但是维修站点说没有问题，我不管，你得给我换一台。”遇上这样的问题真是哭笑不得。我能跟客户解释，我们再给客户从新做一次系统。但是客户还是带有不满的心情回去。我们也不想啊。
人为问题：华硕的本本都有鼠标。有一次一个客户回家用本本的时候不小心吧鼠标摔到了地上，鼠标坏掉了，但是客户来了，非要说是鼠标质量有问题，不然也不会那么容易坏。说自己以前有的鼠标摔过没有坏。非要我们给一个新的。不然没完。你们大家说我们该怎么办？最好只能给了。我们公司只能花钱买了一个原装的鼠标给客户补上。（说实话，这些东西连厂家都不管我们本不因给管的，但是没有办法，还要这样的客户不是很多，还是有大部分的朋友知道人为损毁不能给予退换的，如果每个客户发现维修站点不能解决的到经销商能解决，那以后就不能怪经销商挣你们用户的钱了，不人还不购赔钱的呢。）
厂家承诺外的问题不能给予退换货。
厂家不给予承诺的退还货请客户们也不要找经销商进行退还货了。例如有的朋友觉得自己AMD的本本在玩游戏的时候散热有点大，硬说是质量问题，厂家检测没有问题，一切正常，就找到经销商这边说是有问题，非要换，这样的忙我们也没有办法。AMD的本本在玩游戏的时候散热大是非常正常的。就像小灵通常常没有信号，但是客户不能因为小灵通没有信号就把买的手机退了吧？人家也不会给你退的啊。本本也是一样的。
其实大家要是有人看看说明书就什么都明白，但是现在人好像从来都不看说明书，自己不知道的问题就怨人家没有告诉他。我觉得是双方的责任，客户不能盲目的听销售说的东西，自己一定要了解清楚。商户也有责任在重点的问题上说明一下。其实互相谅解一下就什么事都没有了。
先这些吧，主要是希望消费者多了解一些关于三包的方面。顾客挣钱不容易，我们商户挣的也是血汗钱，这点都是一样。只要维修站点能承诺的，一般商户还是能做到的。
